Donc, maintenant que nous avons défini les groupes cibles/persona, nous pouvons passer au niveau supérieur et réfléchir au message que nous souhaitons leur communiquer. 🎤
Parlons communication.
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Et cette transmission du message de l’émetteur au destinataire peut être affectée par un grand nombre de facteurs. Par exemple :
- nos émotions
- le contexte culturel
- le moyen de communication
- et même notre zone géographique.
Affirmons donc haut et fort que la communication n’est pas un processus simple et il n’est pas surprenant que les employeurs du monde entier insistent autant sur les compétences en communication et que celles-ci figurent dans de nombreuses offres d’emploi. « Nous recherchons un candidat possédant d’excellentes compétences en communication… » Cela vous rappelle quelque chose ? 😊
De ce point de vue, la communication a toujours été difficile mais il existe un certain aspect de la société contemporaine qui la rend même plus difficile aujourd’hui.
Depuis l’émergence d’Internet, la quantité d’informations ne cesse de s’accroître.
Certains l’appellent la guerre de l’attention, d’autres l’excès d’informations, ou même de façon encore plus créative – « l’infoxication » ou « l’infobésité ».
Bien que la numérisation de notre société ait amélioré de nombreux aspects et la qualité globale de la vie, nous savons qu’elle a des inconvénients et la surcharge d’informations en fait partie.
Pour être justes et clairs, il faut dire que ce phénomène ne se limite pas à Internet. Nous assistons à une augmentation générale du nombre d’options. Vous en rendez compte à chaque fois que vous allez au supermarché et que vous devez choisir entre 10-20 types différents de lait ou de pain… Lorsque vous envisagez d’acheter une voiture ou lorsque vous choisissez votre école.
Tout simplement, l’envie de l’homme de résoudre la pénurie de ressources et de faire évoluer l’industrie a créé à présent une situation dans laquelle nous devons utiliser toutes ces structures afin d’en justifier l’existence et en assurer la durabilité économique.
https://www.tech21century.com/the-human-brain-is-loaded-daily-with-34-gb-of-information/
La surcharge d’informations provoque une multitude de problèmes, mais ceux qui valent d’être considérés ici (ceux qui nous aideront à mieux personnaliser notre proposition de communication) sont :
- la prise de décisions du consommateur de l’information devient un vrai défi et,
- le fait qu’il est plus difficile de se frayer un chemin dans cette concurrence impitoyable et de transmettre le message.
La consommation de grandes quantités d’informations fatigue notre cerveau. La prise de décisions est un processus qui nécessite de l’énergie. Au moment où votre cerveau est fatigué du traitement d’une surcharge d’information, la dernière chose dont il a besoin est un autre processus qui nécessite de l’énergie, comme la prise de décisions. C’est pourquoi même des décisions mineures, comme le choix de la couleur de votre T-shirt ou le choix du thé à acheter peuvent s’avérer éprouvants lorsque vous êtes surchargés d’informations.
D’autre part, il vous est difficile de contrôler votre attention. Cela s’explique par la science et l’attention de notre cerveau. Nous ne sommes pas si bons lorsqu’il faut se concentrer sur une chose sur laquelle nous voulons nous concentrer – le contrôle volontaire de notre cerveau est faible par défaut. Nous sommes facilement distraits par des : distractions sensorielles (les choses qui se passent autour de nous) et des distractions émotionnelles (notre dialogue intérieur, pensées sur les choses qui se passent dans notre vie), comme l’explique Daniel Goleman dans Focus – Attention et concentration : les clefs de la réussite.
Il suffit donc d’additionner ces deux facteurs, à savoir l’obscurcissement cérébral provoqué par la quantité accrue de données disponibles et le fait que l’attention délibérée est une tâche difficile, pour arriver à la conclusion suivante : votre organisation doit absolument consacrer du temps pour devenir un maître ninja de communication et pour élaborer des messages qui feront écho chez votre public cible.