Proces ustvarjanja profila uporabnikov lahko razdelimo na 2 dela:
- Raziskovanje oz. iskanje podatkov in veliko razmišljanja;
- Strukturiranje in prevajanje podatkov v prijazno in uporabno obliko.
Torej, začnimo 🤜
Raziskovanje oz. iskanje podatkov in veliko razmišljanja
✏ Vprašanja, ki jih lahko uporabite za raziskovanje profilov vaših uporabnikov:
- Kdo so? Demografski podatki kot so starost, spol in izobrazba.
- Kakšno službo imajo? Podatki kot so naziv, velikost organizacije, sektor in splošne delovne naloge. Oziroma Kaj počnejo v življenju in zakaj?
- Kako zgleda njihov povprečen dan? Opišite, kakšen je njihov povprečen dan, s kom imajo opravka in kakšne odločitve morajo narediti.
- Katere so njihove primarne težave? Opišite ključne izzive, ki jih poskušajo premagati in ki so povezani z vašimi storitvami.
- Kaj najbolj cenijo in kateri so njihovi cilji? Razložite, kaj najbolj cenijo, ko se odločajo, ali bi se povezali z vašo organizacijo, in kaj želijo s tem doseči.
- Kam se odpravijo po informacije? Identificirajte primarne vire, ki jih uporabljajo za zbiranje informacij v procesi raziskovanja in odločanja.
- Kaj jim je pomembno, ko izbirajo, s kom se bodo povezali? Naštejte, kaj je najbolj pomembno, npr. da imate določene izkušnje, ste strokovnjaki itd.
- Kateri so njihovi najbolj pogosti zadržki? Naštejte razloge, ki jih največkrat slišite, ko zaprosite za razlog, zakaj vaše storitve ne naslavljajo njihovih potreb.
Strukturiranje in prevajanje podatkov v prijazno in uporabno obliko
✏ SEGMENT – Ozadje:
- Navedite opis delovnega mesta, v primeru uporabnikov pa tudi, kaj počnejo v življenju
- V primeru financerjev vključite pomembne informacije o podjetju/organizaciji
- Izobrazba, izkušnje, hobiji itd.
- So poročeni? Imajo otroke?
✏ SEGMENT – Demografija:
- Spol
- Starostni razpon
- Prihodki (če je pomembno)
- Geografija (urbano, predmestje, ruralno)
✏ SEGMENT – Identifikatorji:
- Ključne osebnostne značilnosti (Odprti? Zadržani?)
- Posebnosti
- Službeni identifikatorji (dela 60 ur/teden, ima raje e-pošto kot običajno pošto itd.)
✏ SEGMENT – Cilji:
- Primarni cilj
- Sekundarni cilj
✏ SEGMENT – Izzivi:
- Največje ovire za uspeh
- Potrebe, da bi dosegli uspeh
✏ SEGMENT – Ponudba vrednosti:
- Kako vaša organizacija naslavlja njihove izzive
- Kako je vaša organizacija pozicionirana za doseganje njihovih ciljev
✏ SEGMENT – Citati:
- Vključite njihove značilne citate – to vam pomaga bolj natančno predstaviti profil, vaši ekipi pa boljše razumeti profil
✏ SEGMENT – Skupni zadržki:
- Kateri so najpogostejši zadržki tega profila do vaših storitev?