Λένε ότι η φύση είναι ο καλύτερος δάσκαλος για αυτούς που ξέρουν να ακούνε.
Αυτή η φράση μας ενέπνευσε να χρησιμοποιήσουμε ένα από τα σπουδαιότερα δημιουργήματά της για να εξηγήσουμε βήμα – βήμα και χωρίς (πολύ) κόπο τη μέθοδο χάραξης μιας εξωτερικής επικοινωνιακής πολιτικής.
Σε αυτόν τον οδηγό θα χρησιμοποιήσουμε το οικοσύστημα ενός δέντρου ως συμβολισμό της διαδικασίας ανάπτυξης μιας επικοινωνιακής στρατηγικής
Κάθε κομμάτι του δέντρου καλύπτει ένα συγκεκριμένα τμήμα της διαδικασίας, ωστόσο μόνο αν τα επιμέρους αυτά τμήματα συγκροτηθούν και χρησιμοποιηθούν μαζί, μπορούν να αποδώσουν τα μέγιστα προς την επίτευξη του εκάστοτε επικοινωνιακού στόχου.
Σε ποια σημεία μοιάζει, λοιπόν, ένα δέντρο με μια επικοινωνιακή στρατηγική?
Είναι σταθερό και στέρεο.
Έχει μεγάλη διάρκεια.
Αλλάζει και προσαρμόζεται.
Αγωνίζεται να πετύχει τον υπέρτατο σκοπό: να αναπτυχθεί.
Στις σελίδες που ακολουθούν θα εμβαθύνουμε σε κάθε επιμέρους τμήμα του, εξηγώντας την έννοια, τη σημασία και το πώς μπορεί η οργάνωσή σας να ωφεληθεί από τη χρήση του.
ΡΙΖΕΣ – ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ – ΓΙΑΤΙ ΤΗΝ ΧΡΕΙΑΖΕΣΤΕ;
“People don’t buy what you do, they buy why you do it”
Simon Sinek
Δεδομένου ότι δεν υπάρχει εμπρός χωρίς πίσω, έτσι δεν υπάρχει και αρχή χωρίς τέλος. Κάθε μεγάλο δέντρο, ιδέα, σκοπός και η επιτυχία πρέπει από κάπου να ξεκινήσουν. Βαθιά στη γη ή στη φαντασία σας βρίσκεται το χώμα μέσα στο οποίο αρχίζει να γεννιέται η ταυτότητα της οργάνωσής σας.
Και αυτό είναι ένα θετικό στοιχείο.
Μάλιστα, όχι μόνο απλώς θετικό, αλλά και πολύ σημαντικό, καθώς έρευνες έχουν αποδείξει ότι εταιρείες που διέθεταν ισχυρή ταυτότητα υπερείχαν έναντι των άλλων και είχαν την τάση να επιτυγχάνουν.
Θεωρούμε ότι αυτό δεν συνδέεται αποκλειστικά με το επιχειρησιακό μοντέλο ή το κέρδος αυτό καθ’ αυτό, αλλά μάλλον με τους μηχανισμούς αντίδρασης κάθε μορφής οργάνωσης, και θα λέγαμε ότι μπορεί να εφαρμοστεί σε κάθε ομάδα ανθρώπων που μοιράζεται έναν κοινό σκοπό: από την οικογένεια μέχρι τις Μ.Κ.Ο.
Αν αναρωτιέστε, λοιπόν…
https://knowyourmeme.com/memes/y-tho
…αυτός είναι ο λόγος.
Όταν μια οργάνωση διαθέτει ισχυρή ταυτότητα, οι εργαζόμενοί της, οι εθελοντές, οι χρήστες, ακόμα και οι χρηματοδότες της αφοσιώνονται ακόμα περισσότερο στη δράση προς τον κοινό στόχο.
Είναι προφανές ότι δεν αποτελεί αποκλειστικό συστατικό, οπωσδήποτε όμως είναι απαραίτητο
Figure 4 – Why identity is important for an organization? Source: Internal
ΡΙΖΕΣ – ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ – ΠΏΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΕΙΤΑΙ;
“Μπορείς, σε παρακαλώ, να μου πεις ποιον δρόμο πρέπει να ακολουθήσω”
“Αυτό εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πού θέλεις να πας», είπε ο Γάτος..
“Αυτό δεν με νοιάζει και πολύ-», είπε η Αλίκη.
“Τότε δεν έχει σημασία ποιον δρόμο θα πάρεις», είπε ο Γάτος
“αρκεί να φτάσω ΚΑΠΟΥ, εξήγησε η Αλίκη
“Α, αυτό είναι σίγουρο», είπε ο Γάτος, «αρκεί να συνεχίσεις να περπατάς για αρκετή ώρα“.
LewisCarroll – Η Αλίκη στη Χώρα των Θαυμάτων
Figure 5 – Alice in Wonderland. Source: http://thomaskinkadehq.com/product/alice-in-wonderland/
Διαθέτετε συγκεκριμένη αποστολή και όραμα; Έχετε καταγράψει και μοιραστεί τις αξίες σας ή αυτό που αποκαλείτε «σκοπό»;
Πώς χρησιμοποιείτε αυτά τα στοιχεία εντός και εκτός της οργάνωσής σας;
- Πώς συνέβαλαν στην προσέλκυση εθελοντών ή χρηματοδοτήσεων;
- Συνέδραμαν στη δημιουργία υλικού για να προβάλλετε στο κοινό σας;
- Ή να βρείτε νέους διαύλους επικοινωνίας μαζί του;
Αυτό το κομμάτι το έχουμε ήδη καλύψει στην Εργαλειοθήκη Εσωτερικής Αναδιαμόρφωσης – InternalMakeOverToolkit, καθοδηγώντας σας στη διαδικασία αναβάθμισης/προσδιορισμού των αξιών, της αποστολής και του οράματος της οργάνωσής σας. Αν, όμως, που το προσπεράσατε, θα επιστρέψουμε λιγάκι σ’ αυτό, καθώς αποτελεί απαραίτητο στοιχείο για την ανάπτυξη μιας επιτυχημένης επικοινωνιακής στρατηγικής. Σε περίπτωση που το ολοκληρώσατε, η σύντομη αναφορά σ’ αυτό στις επόμενες σελίδες μπορεί να σας προσφέρει μερικές ακόμα ιδέες.
Η διαδικασία της εξωτερικής αναδιαμόρφωσής σας περιλαμβάνει τρία στάδια:
- Προσδιορισμός της ταυτότητάς σας – ενδοσκόπηση στον λόγο της ύπαρξης, τις θεμελιώδεις αξίες και τους επιμέρους στόχους της οργάνωσής σας: δημιουργία της αποστολής, του οράματος και των αξιών.
- Σχεδιασμός της ταυτότητάς σας – χαρίστε σχήμα, λέξεις, χρώματα στο πάθος σας.
- Επικοινωνία της ταυτότητάς σας – ανακαλύψτε το κοινό σας και τον καταλληλότερο τρόπο προσέγγισής του. Μάθετε, επίσης, πώς η ταυτότητά σας αντανακλάται σε όλες τις πτυχές της οργάνωσής σας: από τις εγκαταστάσεις και τους εργαζομένους της, μέχρι τη σελίδα της στο Facebook.
Όλα αυτά τα στάδια είναι εξίσου σημαντικά και θα υπηρετήσουν τους επικοινωνιακούς σας στόχους και τα «επιχειρηματικά» σας σχέδια.
Συνδέονται, όμως, και μεταξύ τους, όπως οι στρώσεις μιας τούρτας ή οι όροφοι ενός κτιρίου, και για να επιτύχετε το τρίτο και τελευταίο στάδιο θα πρέπει να διαθέτετε την κατάλληλη βιώσιμη βάση: την αποστολή, το όραμα και τις αξίες της οργάνωσής σας.
Η αποστολή και το όραμα θα σας βοηθήσουν:
✏ Εξωτερικά:
- Να εμπνεύσετε το κοινό σας και να κερδίσετε την υποστήριξή του το έργο σας.
- Να επικοινωνήσετε τους στόχους σας προς τους αρμόδιους φορείς.
✏ Εσωτερικά:
- Να βελτιώσετε τη διαφάνεια.
- Να μετρήσετε την πρόοδό σας.
- Να αποκτήσετε στρατηγική πορεία.
- Να αποκτήσετε συγκέντρωση (στα σημαντικά/στα ασήμαντα).
- Να αυξήσετε τη διάρκεια – όταν υπάρχει κοινή κατεύθυνση, η παράσταση συνεχίζεται ακόμα και μετά από αλλαγές στο προσωπικό.
Η αποστολή και το όραμα από μόνα τους δεν έχουν αξία. Η χρήση τους, όμως, προκαλεί συζητήσεις σχετικά με το πόσο επιτυχημένα (ή όχι) η οργάνωσή σας οδεύει προς την εκπλήρωσή τους.