Mε την κατανόηση των μηνυμάτων και των καναλιών έχετε πια αποκτήσει μια πλήρη εικόνα της επικοινωνιακής σας στρατηγικής – το επικοινωνιακό σας δέντρο.
Ωστόσο, όπως και στη φύση, προκειμένου να αναπτυχθεί το δέντρο σας θα πρέπει να συνεχίσετε να το φροντίζετε και να κατανοείτε τις δυνάμεις που το επηρεάζουν. Συμβολικά ονομάσαμε αυτό το κομμάτι «καιρικά φαινόμενα» και αφορά τη χρήση εργαλείων που θα σας επιτρέψουν να αξιολογήσετε τον βαθμό επιτυχίας των επικοινωνιακών σας στόχων, προκειμένου να προσαρμόζετε ανάλογα την προσέγγισή σας ή να θέτετε νέους στόχους, αν οι υπάρχοντες δεν επιτυγχάνονται.
Δυστυχώς, ένας μεγάλος αριθμός μαρκών δεν μπορούν να μετρήσουν αποτελεσματικά την επιρροή του μάρκετινγκ που κάνουν στα κοινωνικά μέσα.
Συγκεκριμένα, η έρευνα των διευθυντών μάρκετινγκ για το 2018 (CMOsurvey) έδειξε ότι μόλις το 23,3 % των εκπροσώπων μάρκετινγκ είναι σε θέση να αποδείξει ποσοτικά την επίδραση του στα κοινωνικά δίκτυα.
Συνεπώς, γεννάται το ερώτημα πώς μετράται η επίδραση των στρατηγικών μάρκετινγκ στα κοινωνικά μέσα; Και είναι δυνατό να συμβεί αυτό χωρίς να δαπανηθούν υπέρογκα χρηματικά ποσά σε εργαλεία μάρκετινγκ;
Ε, λοιπόν, η εφαρμογή Google Analytics μπορεί να βοηθήσει.
Με τα απαραίτητα ποσοτικά δεδομένα, το Google Analytics σας βοηθά να προσδιορίσετε ποιες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων αποφέρουν την υψηλότερη προσέλκυση του κοινού που σας ενδιαφέρει στις σελίδες σας. Επίσης, μπορείτε να ανακαλύψετε πώς οι χρήστες αυτών των μέσων διαδρούν με την ιστοσελίδα σας.
Επιπλέον, χρησιμοποιώντας το Google Analytics για να παρακολουθήσετε και να αναλύσετε τις προσπάθειές σας στα κοινωνικά δίκτυα, μπορείτε να προσδιορίσετε ποια είναι η επιστρεφόμενη ωφέλεια της επένδυσής σας.
Παρ’ όλο που αυτή η θεματική ενότητα απαιτεί ανεξάρτητη εις βάθος εκπαίδευση, εδώ θα προσπαθήσουμε να καλύψουμε τα βασικά στοιχεία της για να αντιληφθείτε την ουσία της, ωστόσο είναι απαραίτητο να συνεχίσετε την εκπαίδευσή σας στα εργαλεία αυτά στον βαθμό που σχετίζονται με το έργο σας.
Ας επικεντρωθούμε, λοιπόν, στα 7 είδη αναλύσεων που θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε την αποτελεσματικότητα των επικοινωνιακών σας ενεργειών στα κοινωνικά μέσα:
1. Κοινό: Δημογραφικά στοιχεία & Ενδιαφέροντα (Demographics & Interests)
Βασική στόχευση κάθε καμπάνιας στα κοινωνικά μέσα είναι να προσεγγίσει το κατάλληλο κοινό.
Στο σημείο αυτό η έκθεση του Google Analytics «Δημογραφικά στοιχεία και Ενδιαφέροντα» αποτελεί τη σανίδα σωτηρίας σας.
Σας επιτρέπει να αναλύσετε τις πληροφορίες που σχετίζονται με τα δημογραφικά στοιχεία και τα ενδιαφέροντα των επισκεπτών της ιστοσελίδας σας. Έτσι θα κατανοήσετε αν οι στρατηγικές μάρκετινγκ στα κοινωνικά μέσα είναι αρκετά αποτελεσματικές, ώστε να προσελκύσουν το κατάλληλο κοινό.
Για να γίνει αυτό, θα πρέπει να φιλτράρετε την κίνηση των κοινωνικών μέσων από την ευρύτερη κατηγορία καταγραφής της κίνησης. Μόλις το ολοκληρώσετε, η σχετική έκθεση θα σας βοηθήσει να καταλάβετε αν η στόχευση των κοινωνικών σας μέσων είναι αρκετά αποτελεσματική, ώστε να σας προσφέρει την επιθυμητή κίνηση. Με τα στοιχεία που θα λάβετε, θα μπορέσετε να διευρύνετε το κοινό – στόχο σας.
2. Κοινό: Διερεύνηση των χρηστών (UserExplorer)
Στη συνέχεια θα πρέπει να ελέγξετε αν τα άτομα οδηγούνται στις επιθυμητές ενέργειες, μετά από σχετική καθοδήγηση που λαμβάνουν από τις σελίδες σας στα κοινωνικά μέσα. Για να γίνει αυτό, θα πρέπει να αναλύσετε τη διαδρομή των χρηστών σας. Η σχετική έκθεση θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε ποιες κοινωνικές σελίδες κατευθύνουν τους χρήστες στην ιστοσελίδα σας, καθώς και πώς οι επισκέπτες πλοηγούνται σ’ αυτήν, αλλά και πότε επανέρχονται.
3. Μετατροπές (Conversions)
Είναι ακόμη μια έκθεση που σας βοηθά να κατανοήσετε την επίδραση και αποτελεσματικότητα των στρατηγικών μάρκετινγκ στα κοινωνικά σας μέσα. Οι μετατροπές μπορεί να οδηγήσουν σε εγγραφές, πωλήσεις, εγγραφές email, μεμονωμένες προβολές της σελίδας ή επισκέψεις.
Είναι σημαντικό να μην επικεντρωθείτε στο «τελευταίο κλικ», καθώς τα κοινωνικά μέσα συνήθως μετατρέπουν τις απλές επισκέψεις σε ολοκληρωμένες αγορές, ακόμα και όταν η μετατροπή δεν καθορίζεται από το τελευταίο κλικ.
4. Μετατροπές: Υποβοηθούμενες Μετατροπές (AssistedConversions)
Η έκθεση σχετικά με τις λιγότερο δημοφιλείς «Υποβοηθούμενες Μετατροπές» ολοκληρώνει την εικόνα της επίδρασης των διαφορετικών καναλιών που οδηγούν στη μετατροπή και στηρίζονται στις πολλαπλές επισκέψεις των χρηστών πριν τη μετατροπή τους.
Η έκθεση αυτή σας βοηθά να προσδιορίσετε τα διαφορετικά κανάλια που ωθούν έναν χρήστη να επισκεφθεί τη σελίδα σας πριν μετατραπεί σε κανονικό αγοραστή.
5. Μετατροπές: Κορυφαίες Διαδρομές Μετατροπής (TopConversionPaths)
Αυτή η έκθεση σάς βοηθά να κατανοήσετε τη διαδρομή που ακολούθησαν οι χρήστες σας πριν τη μετατροπή τους. Με άλλα λόγια, προσδιορίζει όλες τις σελίδες κοινωνικών μέσων που τους ωθούν στο να επισκεφθούν τη σελίδα σας.
Σας δείχνει, ακόμη, τη συχνότητα μετατροπής μέσα από κάθε διαδρομή. Ουσιαστικά, σας βοηθά να καταλάβετε πόσο λειτουργικό είναι το μάρκετινγκ στα κοινωνικά σας μέσα, υπό το πρίσμα της ώθησης των ατόμων προς τη βάση της χοάνης επικοινωνίας σας.
6. Απόκτηση: Ανάλυση Κοινωνικών Δικτύων (Acquisition: SocialReports)
Αυτή η έκθεση του Google Analytics επικεντρώνεται αποκλειστικά στα κοινωνικά δίκτυα. Παρουσιάζει τη συνολική εικόνα των κοινωνικών μέσων και σας βοηθά να κατανοήσετε την επίδρασή τους.
Αυτή η έκθεση προσφέρει:
- Επισκόπηση της κίνησης στα κοινωνικά δίκτυα.
- Επισκόπηση στα κοινωνικά δίκτυα που κατευθύνουν την κίνηση.
- Τις σελίδες προορισμού της κίνησης.
- Τις μετατροπές που οφείλονται σε ορισμένα κοινωνικά μέσα.
- Το περιεχόμενο και τη ροή των χρηστών.
Με αυτές τις αναφορές θα αποκτήσετε πλήρη εικόνα για το αν η κίνηση που οφείλεται στα κοινωνικά μέσα βοηθά τελικά στην εκπλήρωση των στόχων σας ή όχι.
7. Συγκριτική Αξιολόγηση (Benchmarking)
Όπως υποδηλώνει το όνομα, η Συγκριτική Αξιολόγηση παρουσιάζει την εικόνα της κινητικότητάς σας και τη συγκρίνει με αυτήν των ανταγωνιστών σας στην αγορά. Φιλτράρετε περαιτέρω τη σχετική έκθεση για να αξιολογήσετε συγκριτικά τις διαφορετικές αγορές και κατηγορίες. Η έκθεση αυτή σας καθοδηγεί στη σωστή κατεύθυνση και σας βοηθά να βελτιώσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ των κοινωνικών σας μέσων.
Χρήσιμοι σύνδεσμοι:
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις αναλύσεις του Facebook, παρακάτω μερικές πρόσθετες πηγές:
▶ Οδηγός Αναλύσεων του Facebook για αρχάριους
https://blog.hootsuite.com/facebook-analytics-insights-beginners-guide/
▶ Πώς να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Αναλύσεων του Facebook για να επεκτείνετε την επιχείρησή σας
https://adespresso.com/blog/facebook-analytics/
▶ Ο απόλυτος οδηγός των Αναλύσεων του Facebook
https://www.disruptiveadvertising.com/analytics/facebook-analytics/
Όπως αναφέρθηκε, τα παραπάνω αποτελούν μόνο την κορυφή του παγόβουνου στον τομέα των αναλύσεων και αποσκοπεί στο να σας κάνει να σκεφτείτε πώς μπορείτε να τα προσαρμόσετε στις επικοινωνιακές σας ανάγκες.
Υπάρχουν πολλές δωρεάν διαθέσιμες πηγές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ανακαλύψετε περισσότερα για αυτό το θέμα και σας συνιστώ να τις αποδεχθείτε ως απαραίτητο στοιχείο της επικοινωνιακής σας πολιτικής, προκειμένου να διαπρέψετε και να συνεχίσετε να επεκτείνεστε.