ΑΚΡΑ – ΟΜΑΔΕΣ ΣΤΟΧΟΙ – ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΟ ΠΡΟΦΙΛ ΤΩΝ ΑΓΟΡΑΣΤΩΝ ΣΑΣ

Μια άλλη έννοια που χρησιμοποιείται ευρέως στο εμπορικό μάρκετινγκ για τη διευκόλυνση της επικοινωνίας, και μπορεί εξίσου να μεταφερθεί στον τομέα των μη κερδοσκοπικών επιχειρήσεων, είναι η δημιουργία του προφίλ των αγοραστών.

Σκεφτείτε: Ρέιτσελ – η ηλικιωμένη κυρία με τις γάτες, Μίνα – η σύγχρονη κοσμική κυρία ή Μπομπ Ο Μάστορας (οι χαρακτήρες είναι φανταστικοί, αλλά μπορείτε να καταλάβετε το νόημα).

Πρόκειται για χαρακτήρες που παριστάνουν την ομάδα – στόχο σας: η δημιουργία τους θα σας αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο να κάνετε πιο απλή και ανθρώπινη την πιθανώς θολή και τυποποιημένη περιγραφή της ομάδας – στόχου σας.

Αν και φανταστικά, αυτά τα προφίλ αγοραστών βασίζονται σε πραγματικά δεδομένα, συμπεριφορές και δημογραφικά στοιχεία που έχετε συλλέξει από προηγούμενες εμπειρίες, κάθε είδους συνεντεύξεις, δημοσκοπήσεις και στατιστικές.

Στην περίπτωση των Μ.Κ.Ο. ίσως καταλληλότερος τίτλος είναι αυτός του «προφίλ χρήστη» ή «προφίλ ενδιαφερόμενου» ή ακόμη και κάτι εντελώς διαφορετικό που ανταποκρίνεται περισσότερο στις δικές σας ανάγκες. Μην μένετε προσκολλημένοι στα τυπικά και τους τίτλους, καθώς το νόημα είναι να επωφεληθείτε από αυτήν την ιδέα.

Βασικός στόχος αυτής της διαδικασίας είναι να μάθετε τα πάντα σχετικά με αυτό το προφίλ χρήστη: τον ρόλο τους στον εργασιακό τους τομέα και στη ζωή, τις προτιμήσεις τους, τις δημογραφικές τους λεπτομέρειες και άλλα.

Με αυτόν τον τρόπο θα καταφέρετε να προσεγγίσετε τους χρήστες σας και να βρείτε καλύτερους διαύλους επικοινωνίας μαζί τους.

Μάλιστα, θα έχετε όλες αυτές τις πληροφορίες σε ένα πολύ «φιλικό» και ευνόητο πλαίσιο που θα είναι εύκολο να το κατανοήσετε και να το χρησιμοποιήσετε ευρέως στην οργάνωσή σας.

Μπορείτε να διαμορφώσετε όσα περισσότερα διαφορετικά προφίλ χρηστών επιθυμείτε ως πιθανές ομάδες – στόχους. Προσέξτε, όμως: ένα προφίλ χρήστη δεν αποτελεί απλή περιγραφή του αγοραστή/χρήστη. Αποσκοπεί στο να σας κατευθύνει σε επίπεδο μάρκετινγκ και να σας βοηθήσει να καταλάβετε τη γλώσσα που θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να αγγίξετε την επιτυχία.

Λένε ότι μια εικόνα ισούται με χίλιες λέξεις, οπότε ας προχωρήσουμε σε μερικά παραδείγματα προφίλ χρηστών για να κατανοήσουμε τι ακριβώς συμβαίνει. Όπως θα παρατηρήσετε, υπάρχουν διαφορετικοί τρόποι προσέγγισης και διαφορετικά επίπεδα ανάλυσης. Χρησιμοποιήστε τα ελεύθερα για να εμπνευστείτε, όντας ειλικρινείς σχετικά με τις ανάγκες σας, και προσαρμόστε τα στον εξυπηρετούμενο σκοπό σας.

Το νόημα είναι να μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε στους επικοινωνιακούς σας στόχους και να περιλαμβάνουν πληροφορίες που τους στηρίζουν και τους εξυπηρετούν. Αν, για παράδειγμα, το εισόδημα του χρήστη είναι άσχετο, μην το συμπεριλάβετε για κανέναν λόγο, αλλά βεβαιωθείτε ότι ερευνάτε σε βάθος στοιχεία των χρηστών σας που μπορεί να φαίνονται ασήμαντα, αλλά κάνουν τη διαφορά. Αν, λόγου χάρη, κάποιος χρήστης προέρχεται από ένα πολύ μικρό τμήμα της πόλης σας, η έκταση του τμήματος δεν θα πρέπει να σας επηρεάσει, καθώς αυτό διαφοροποιεί τον χρήστη σας από τους υπόλοιπους.

Στα παρακάτω 4 παραδείγματα, τα πρώτα δύο αφορούν το μοντέλο Β2C, που προσιδιάζει με τους χρήστες των Μ.Κ.Ο. και τα άλλα δύο το μοντέλο Β2Β, σχετικά με τους χρήστες σας.

• Χρησιμοποιήστε φράσεις και φωτογραφίες για λόγους συντομίας και για καλύτερη κατανόηση των βασικών χαρακτηριστικών του προφίλ που δημιουργείτε
• Συμπεριλάβετε όλα τα σημαντικά στοιχεία, αλλά μην υπερβάλετε με την ενσωμάτωση εντελώς ασήμαντων λεπτομερειών
• Αφιερώστε χρόνο στην ανάλυση και βαθιά ενδοσκόπηση, κάτι που θα σας βοηθήσει πολύ στα επόμενα βήματα