VEJA – CILJNE SKUPINE – USTVARJANJE PROFILA KUPCEV

Še en koncept, ki se pogosto uporablja v komercialnem trženju kot način fasilitiranja komunikacije in se enostavno uporablja tudi izven profitnih podjetjih, je ustvarjanje profila kupcev.

Na primer: Rebeka – gospa z mačkami, Mina – milenijska zvezda ali Bob gradbinec. (To smo si pravkar izmislili, vendar razumete, kaj želimo povedati. 😊 )

V bistvu gre za tipično osebnost, ki predstavlja vašo ciljno skupino – ustvarjanje profilov kupcev je orodje, s katerim počlovečite in poenostavite potencialno nejasen ali formalen koncept ciljnih skupin.

Čeprav so fiktivni, profili kupcev temeljijo na dejanskih podatkih, obnašanju in demografskih kazalnikih, ki ste jih pridobili skozi dosedanje izkušnje, intervjuje, ankete in statistike.

V primeru nevladnih organizacij bi bolj primerno poimenovanje bilo »profili uporabnikov« ali kaj podobnega – ime lahko prilagodite svojim potrebam, vendar se ne posvečajte preveč formalnostim in imenom, saj se gre primarno za koristi, ki vam jih ta koncept prinaša.

Končni cilj procesa je, da izveste vse o profilu vašega uporabnika – njihovo vlogo v njihovem življenju in službi, kaj jim je in kaj jim ni všeč, demografske kazalnike ipd.

Na ta način boste lahko boljše naslavljali profil vašega uporabnika, hkrati pa boste našli enostavnejše načine za komunikacijo z njimi.

Vse te informacije pa boste zbrali v »bralcu prijaznem« formatu, ki se ga bo z lahkoto razumelo in uporabljalo v celotni organizaciji.

Imate lahko toliko različnih profilov, kolikor imate ciljnih skupin. Vendar bodite previdni, saj profil uporabnika ni zgolj njegov opis. Namen je, da vam ponudi tržne usmeritve in vam pomaga razumeti, kakšen jezik bi morali uporabljati, da dosežete svoje cilje.

Pravijo, da slika pove več kot tisoč besed, zato nadaljujmo z nekaj primeri profilov uporabnikov, da si boste lažje predstavljali, o čem govorimo. Opazili boste, da obstaja več različnih načinov, kako lahko ta profil ustvarite in koliko podrobnosti boste vključili. Primere uporabite za navdih, vendar ostanite zvesti svojim potrebam in jih prilagodite svojemu poslanstvu.

Pravijo, da slika pove več kot tisoč besed, zato nadaljujmo z nekaj primeri profilov uporabnikov, da si boste lažje predstavljali, o čem govorimo. Opazili boste, da obstaja več različnih načinov, kako lahko ta profil ustvarite in koliko podrobnosti boste vključili. Primere uporabite za navdih, vendar ostanite zvesti svojim potrebam in jih prilagodite svojemu poslanstvu.

Izmed naslednjih 4 primerov sta prva 2 za B2C profila (torej podobno kot vaši uporabniki), druga 2 pa B2B (na primer vaši financerji).

• Fotografije in citati vam bodo pomagali pri hitrih referencah in razumevanju ključnih vidikov vašega profila.
• Vključite vse pomembne značilnosti, vendar ne pretiravajte s preveč podrobnostmi.
• Posvetite dovolj časa analiziranju, saj vam bo to pomagalo pri naslednjih korakih.