Razumijevanjem poruka i kanala ste na neki način zaokružili razvoj svoje strategije komunikacije – Vašeg drveta komunikacije.
Međutim, kao što bi to bio slučaj u prirodi, da bi Vaše drvo raslo, morate da nastavite da o njemu vodite računa i da razumijete sile koje na njega utiču. Simbolično smo nazvali ovaj segment „vremenska prognoza“ jer se odnosi na razna sredstva koja ćete koristiti da procijenite koliko ste bili uspješni u postizanju svojih komunikacionih ciljeva kako biste mogli da prilagodite svoj pristup ili postavite novi cilj ako je trenutni cilj ispunjen.
Nažalost, veliki broj brendova nije u stanju da efektivno izmjeri uticaj truda koji ulažu u marketing na društvenim medijima.
Naime, CMO istraživanje 2018. godine je otkrilo da je samo 23.3% brendova prisutnih na tržištu sposobno da kvantitativno dokaže uticaj marketinga na društvenim medijima.
Dakle pitanje je kako se mjeri uticaj marketinške strategije na društvenim medijima? I da li je to moguće uraditi bez preskupih marketiških alata i izvora?
Google Analytics može da Vam u tome pomogne.
Sa relevantnim kvantitativnim podacima, Google Analytics Vam omogućava da lako identifikujete koja društvena platforma prosleđuje najviše od ciljnog saobraćaja do Vašeg sajta. Takođe, moguće je otkriti i način interakcije korisnika sa Vašim sajtom.
Pored toga, kad napravite Google Analytics komandnu tablu da biste pratili i analizirali svoj trud na društvenim mrežama, možete da odredite i svoj povrat investicije na društvenim mrežama.
Iako ova tema zahtijeva poseban detaljan kurs, ovdje ćemo se osvrnuti na osnove da bismo Vam prenijeli najvažnije informacije, a Vi treba da nastavite da učite o ovim alatima jer se najbolje uklapaju u Vašu oblast rada.
Pogledaćemo 7 vrsta izvještaja o analitici društvenih mreža koji će Vam pomoći da shvatite koliko je uticajan Vaš trud na društvenim mrežama:
1. Publika: Demografski podaci i interesovanja
Najvažniji cilj svake kampanje na društvenim mrežama je da se dopre do prave grupe publike.
U ovom segmentu će Vas spasiti Google Analytics Izveštaj „Demografski podaci i interesovanja“.
On Vam omogućava analizu demografkish podataka i interesovanja posjetilaca Vašeg sajta. Tako ćete otkriti da li je vaša strategija za marketing na društvenim medijima dovoljno efektivna da privuče pravu publiku.
Da biste ovo uradili, treba da filtrirate saobraćaj na društvenim mrežama od ukupnog saobraćaja. Posle toga ćete znati da li je vaša kampanja na društvenim medijima dovoljno efektivna da privuče željenu količinu saobraćaja. Dobićete informacije koje će Vam pomoći da proširite svoj krug publike.
2. Publika: Korisnik istraživač
Sledeće što treba da provjerite je da li ljudi, nakon što su preusmjereni na Vaš sajt sa društvene mreže, preduzimaju željene akcije. Da biste to uradili, potrebno je da analizirate put korisnika. Izvještaj „Korisnik istraživač“ će Vam pokazati koje društvene mreže podstiču korisnike da odu na Vaš sajt, kako ti posjetioci prolaze kroz Vaš sajt i kada se ponovo na njega vraćaju.
3. Konverzije
Ovo je još jedan od izvještaja koji pokazuju uticaj i efektivnost vaše strategije marketinga na društvenim medijima. Konverzije mogu da se izvedu iz prodaje, prijava na e-mail listu, pojedinačnih pregleda stranice.
Važno je da izbjegnete razmatranje pristupa „poslednjeg klika“ zato što društveni mediji uglavnom pokreću korisnika u ranim fazama in the buyer journey, čak i kada poslednji klik nije taj koji vodi ka konverziji.
4. Konverzije: Asisitirane konverzije
Ne tako popularni izvještaj „Asistriane konverzije“ Vam daje cijelu sliku o uticaju različitih kanala koji vode do konačne konverzije. „Asistriane konverzije“ se pripisuju sesijama od više korisnika pre konverzije.
Ovaj izvještaj Vam omogućava da identifikujete različite kanale koji podstiču korisnike da uđu na Vaš sajt prije nego što se konvertuju u korisnika Vaših proizvoda/usluga.
5. Konverzije: Najčešći putevi konverzije
Ovaj izvještaj Vam pokazuje staze koje Vaši korisnici koriste prije nego što se konvertuju. To znači da Vam izvještaj pomaže da identifikujete sve društvene medije koji podstiču korisnika da uđe na Vaš sajt.
On će Vam takođe pokazati i učestalost konverzije za svaku stazu. U suštini, ovaj izvještaj pokazuje koliko je Vaš marketing na društvenim medijima efektivan u smislu guranja korisnika niz vaš marketinški lijevak.
6. Akvizicija: Izvještaji o društvenim medijima
Ovaj izvještaj se fokusira isključivo na društvene medije i nudi detaljan uvid u saobraćaj na osnovu koga možete da vidite uticaj segmenta društvenih medij.
Ovaj izvještaj nudi:
- pregled ukupnog saobraćaja na društvenim medijima;
- pregled saobraćaja na pojedinačnim društvenim medijima;
- Stranice na kojim se zadržava saobraćaj;
- Konverzije pripisane konkretnim društvenim medijima;
- Izvještaj o angažovanju sadržaja i toku korisnika.
Ovi izvještaji nude detaljan uvid u to da li Vam društveni mediji pomažu da realizujete svoje ciljeve ili ne.
7. Benčmarking
Kao što mu ime sugeriše, izvještaj o benčmarkingu nudi uvid u Vaš saobraćaj i poredi ga sa Vašom konkurencijom u istoj oblasti rada. Filtrirajte izvještaj dalje da biste vidjeli uporednu procjenu u različitim granama privrede i segmentima. Ovaj izvještaj Vas usmjerava u pravom pravcu i pomaže Vam da unaprijedite strategiju marketinga na društvenim medijima.
Useful links:
Ako hoćete da saznate više o Facebook analitikama, evo dodatnih izvora:
Vodič kroz Facebook analitike za početnike
https://blog.hootsuite.com/facebook-analytics-insights-beginners-guide/
Kako da koristite alat Facebook Analytics da povečate obim svog biznisa
https://adespresso.com/blog/facebook-analytics/
Ultimativni vodič kroz Facebook Analytics alat
https://www.disruptiveadvertising.com/analytics/facebook-analytics/
Kao što je već pomenuto, ovo je samo vrh ledenog brijega u oblasti analitike i služi Vam da razmislite kako da je prilagodite svojim potrebama u smislu komunikacije i konverzije.
Postoji mnogo dostupnih onlajn resursa koje možete koristiti da nađete više informacija na ovu temu i savjetujemo Vam da ih proučite jer je to potrebno da bi Vaš komunikcioni ekosistem napredovao i rastao.